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Términos y Condiciones de Gumlly
Última actualización: octubre de 2026
1. Titular del servicio
GUMLLY (en adelante, “Gumlly”) es un servicio de comercio electrónico operado por Ernesto Rosello (en adelante, el “Titular”), con domicilio en Montevideo, Uruguay, RUT en trámite de inscripción. Podrás contactarlo a través del formulario de contacto y reclamos de la Plataforma.
2. Aceptación de estos términos
El acceso a la plataforma y el uso de cualquiera de sus funciones implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, no deberás registrarte ni utilizar el servicio. El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años.
3. Definiciones
- Plataforma: el sitio web y la aplicación móvil de Gumlly, en todos sus formatos.
- Usuario: toda persona que navegue, se registre o compre en la Plataforma.
- Pedido: la solicitud de compra de uno o más Productos realizada por un Usuario.
- MLX: puntos promocionales internos de la Plataforma, regulados en la cláusula 9.
- KYC: proceso de verificación de identidad del Usuario, regulado en la cláusula 5.
4. Registro y cuenta del Usuario
Para comprar es necesario crear una cuenta con datos veraces y completos: nombre y apellido, correo electrónico y número de teléfono. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña (que debe tener un mínimo de 8 caracteres e incluir mayúsculas, minúsculas y números) y de toda la actividad realizada desde su cuenta. Cada persona solo podrá mantener una cuenta activa. Ante cualquier uso no autorizado de la cuenta, el Usuario deberá notificarlo de inmediato a través del soporte.
5. Verificación de identidad (KYC)
Para ciertas funciones —entre otras, operaciones de mayor monto y el envío de MLX a otros usuarios— Gumlly podrá requerir la verificación de identidad mediante documento. Los documentos presentados se tratan conforme a la Política de Privacidad y se utilizan únicamente para prevenir el fraude y cumplir con las obligaciones legales correspondientes. La presentación de documentos falsos o de terceros habilita la cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
6. Productos, precios y disponibilidad
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario. Las imágenes y descripciones son ilustrativas; ante diferencias entre la imagen y las especificaciones del producto, prevalecerá el texto descriptivo. El stock es limitado y su disponibilidad se confirma al momento de procesar el pago. Si un producto agotara luego de realizado el cobro, Gumlly cancelará el pedido y reintegrará el importe abonado en su totalidad, por el mismo medio de pago. Ante errores tipográficos o de cálculo en un precio publicado que resulten manifiestamente irracionales, Gumlly podrá anular el pedido afectado, notificando al Usuario y reintegrando lo abonado.
7. Proceso de compra
El Usuario selecciona los Productos en el carrito, completa los datos de envío y elige el medio de pago. El contrato de compraventa se perfecciona cuando el procesador de pagos confirma la transacción, momento en el cual el Usuario recibe la confirmación del Pedido por correo electrónico o notificación. La no recepción de la confirmación no invalida la compra, pudiendo verificarse el estado del Pedido en la sección “Mis pedidos” de la cuenta.
8. Formas de pago
Los pagos se procesan de forma segura a través de Mercado Pago, que actúa como procesador de pagos en nombre del Titular. Los medios de pago disponibles (tarjetas de crédito, débito y otros) serán los que se muestren al momento de la compra, en las condiciones y promociones vigentes que allí se informen. Cada compraventa dará lugar a la emisión del comprobante electrónico que establezca la normativa tributaria uruguaya aplicable.
9. Sistema MLX (puntos promocionales)
Naturaleza: los “MLX” constituyen puntos promocionales internos utilizados exclusivamente dentro de Gumlly. Los MLX no son dinero, no son moneda de curso legal, no son dinero electrónico, no son acciones, no son bonos, no son una inversión, no son valores negociables, no son criptomonedas y no representan participación alguna en la empresa.
Valor: los MLX carecen de valor monetario garantizado. No existe obligación de Gumlly de comprarlos, reembolsarlos o convertirlos en dinero.
Origen: los MLX pueden obtenerse por compras, promociones, el programa de referidos y otras recompensas que la Plataforma defina.
Uso: los MLX únicamente podrán utilizarse dentro de la Plataforma para beneficios tales como descuentos, promociones y funciones premium.
Transferencias: la Plataforma podrá habilitar el envío de MLX entre usuarios registrados mediante las funcionalidades internas autorizadas, las que podrán requerir verificación de identidad (KYC) y estarán sujetas a límites. Toda operación de compraventa, cesión o intercambio de MLX fuera de esas funcionalidades está prohibida.
Conversión: la eventual utilización futura de tecnologías blockchain, tokens o criptomonedas será determinada exclusivamente por Gumlly conforme a la legislación aplicable. La existencia de MLX no otorga derecho alguno a recibir, reclamar o convertirlos en criptomonedas, activos digitales, dinero u otros instrumentos financieros.
Modificaciones: Gumlly podrá crear nuevos tipos de recompensas, modificar reglas, cambiar beneficios, eliminar programas promocionales y ajustar saldos obtenidos mediante fraude o error. Los MLX podrán vencer si la Plataforma así lo establece para determinadas promociones.
10. Programa de referidos
Cada Usuario dispone de un código de referido que puede compartir con terceros. Los beneficios por referidos (por ejemplo, MLX adicionales) se acreditan conforme a las reglas vigentes publicadas en la Plataforma. Quedan prohibidos los auto-referidos, la creación de cuentas múltiples y cualquier manipulación del sistema, pudiendo Gumlly anular los beneficios obtenidos por esas vías. El programa puede modificarse o finalizar en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre los beneficios ya acreditados.
11. Envíos y entregas
Los envíos se realizan a todo el territorio nacional a través de Correo Uruguayo y/u otras mensajerías, según se informe al momento de la compra. Los plazos de entrega que se muestran en el checkout son estimados y dependen del transportista; no constituyen plazos garantizados. La correcta consignación de la dirección de envío es responsabilidad del Usuario; si el envío no puede entregarse por un error en los datos proporcionados, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente. El riesgo sobre los productos se transmite al Usuario con la entrega.
12. Derecho de retracto
Compraste a distancia: tenés 5 días hábiles desde la entrega para arrepentirte, sin necesidad de justificar el motivo.
Conforme al artículo 11 bis de la Ley N° 17.250 y sus modificativas, en las compras celebradas fuera del local comercial (a distancia), el Usuario dispone de un plazo de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto. Para ejercerlo, el producto debe estar sin usar, con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos, y el reclamo debe canalizarse mediante el centro de soporte de la cuenta o el formulario de contacto, indicando el número de pedido.
Exclusiones: el retracto no aplica, entre otros, a productos confeccionados o personalizados a medida, productos perecederos, productos de higiene íntima o corporal una vez desprecintados, y contenidos digitales ya consumidos. Salvo que el producto llegara defectuoso o se tratara de un error de envío imputable a Gumlly, los costos de devolución del producto corren por cuenta del Usuario. El reintegro se efectuará por el mismo medio de pago, en los plazos que fije el procesador.
13. Garantías
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por el Código de Protección de los Derechos de los Consumidores y Usuarios (Ley N° 17.250 y modificativas), la que —tratándose de cosas muebles nuevas no consumibles— es de tres (3) meses como mínimo, sin perjuicio de las garantías comerciales adicionales que se informen en cada publicación. La garantía no cubre defectos derivados del mal uso, desgaste normal, alteraciones o reparaciones no autorizadas. El reclamo puede realizarse por los canales de soporte de la Plataforma, acompañando número de pedido y comprobante.
14. Devoluciones y reembolsos
Si recibieras un producto defectuoso, distinto al comprado o incompleto, Gumlly gestionará el cambio o el reintegro completo del importe abonado, con los costos de reenvío a su cargo. Las devoluciones amparadas en el derecho de retracto se rigen por la cláusula 12. Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra; el plazo de acreditación depende del procesador del pago (en pagos con tarjeta, habitualmente se refleja en uno o dos resúmenes posteriores).
15. Soporte al cliente y reclamos
El soporte se canaliza a través del formulario de contacto y reclamos disponible para todos los usuarios (con o sin cuenta) y, para consultas asociadas a compras, desde el centro de soporte dentro de tu cuenta. El objetivo de primera respuesta es de 48 a 72 horas hábiles. Si el problema no se resolviera satisfactoriamente, el Usuario podrá recurrir al Área de Defensa del Consumidor competente, sin perjuicio de los demás derechos que la ley le otorgue.
16. Conducta del Usuario
Se prohíbe crear cuentas falsas, manipular precios, utilizar bots sin autorización, cometer fraude, suplantar identidad, intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder al panel de administración sin autorización, y automatizar compras sin permiso. Su incumplimiento habilita la suspensión o cancelación de la cuenta, así como las acciones legales que correspondan.
17. Propiedad intelectual
Todo el software, logotipos, diseños, código fuente, imágenes, textos y marcas que integran la Plataforma pertenecen a Gumlly o a sus respectivos titulares, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado, total o parcial, sin consentimiento expreso y por escrito.
18. Limitación de responsabilidad
La Plataforma se provee “tal cual”, con los niveles de disponibilidad razonablemente exigibles. Gumlly no responderá por daños indirectos, ni por fallas atribuibles a terceros proveedores (como procesadores de pago o transportistas) o a casos de fuerza mayor. Nada en esta cláusula limita ni excluye los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor reconoce al Usuario.
19. Suspensión y cancelación de cuentas
Gumlly podrá suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos de estos Términos, indicios de fraude o requerimientos legales, notificándolo al Usuario cuando sea posible. La cancelación no afecta las obligaciones ya devengadas ni los reclamos que correspondan.
20. Notificaciones
Las notificaciones al Usuario se realizarán por correo electrónico a la casilla registrada y mediante notificaciones dentro de la Plataforma, y se considerarán válidas mientras la cuenta se encuentre activa. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizado su correo electrónico.
21. Modificaciones de estos Términos
Gumlly podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las versiones vigentes se publicarán en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma después de publicada una modificación implica su aceptación; cuando la modificación sea sustancial, se comunicará además por correo electrónico o notificación.
22. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia será dirimida ante los tribunales competentes de la República Oriental del Uruguay, sin perjuicio del derecho del Usuario —cuando califique como consumidor— de accionar ante las autoridades y áreas de defensa del consumidor competentes, y de las normas de orden público que resulten irrenunciables y prevalezcan sobre este documento.
23. Contacto
¿Dudas sobre estos Términos? Escribinos desde el formulario de contacto o desde el centro de soporte de tu cuenta. También te puede interesar nuestra Política de Privacidad.